客户投诉,,,关于任何企业来说,,,都是不肯面临却又无法阻止的挑战。。。。。。尤其关于热熔胶这种应用普遍、手艺要求高的产品,,,一旦泛起质量问题,,,轻则影响客户生产进度,,,重则导致产品报废,,,给客户带来重大损失。。。。。。因此,,,怎样高效、专业地处置惩罚压敏热熔胶现场客户投诉,,,将;;;;;;怠。。。。。
时间就是款子,,,邻近夏历春节放假尚有一二天接到客户反响,,,最近新品测试泛起流胶,,,第一见告是利来w66热熔胶性能转变了,,,性能降低了。。。。。。由于时间上的问题,,,我们内部对之宿世产批次与反响问题的批次快速举行二次验证(出厂有检测),,,性能上没有转变。。。。。。那怎样会爆发客户所反响的问题呢,,,连忙联系客户,,,通过视频聚会,,,详细相识问题情形,,,确认年后上班后现场处置惩罚。。。。。。
现场勘查,,,精准定位问题,,,真所谓现场有神灵,,,对装备运行状态,,,工艺参数设置,,,操作流程,,,检测标准等考察,,,发明最焦点的是差别的产品型号有差别的测试标准以及测试的要求,,,以为这款热熔胶是万能的,,,没有第一时间跟我们同步对标,,,与客户举行充分相同后,,,有的放矢,,,第二天将耐热性能更高的产品现场试机确认性能,,,实时提供知足客户更高需求的产品。。。。。。
通过这个案例感伤到,,,每一次客户投诉,,,都是一次名贵的履历。。。。。。凭证客户反响和市场需求,,,一直刷新热熔胶产品性能,,,高产品质量,,,知足客户日益增添的需求。。。。。。
